1.1 「本公司」指江苏隽永东方网络信息集团有限公司及其关联主体。
1.2 「本服务」指本公司向客户提供的「赫境AI工作台」（HermeZen，含 Hermes 多智能体引擎及客户勘探、GEO 内容引擎、销售管线、SEO/GEO 监控、社媒发布、报价/合同、案例库等模块）的软件部署与技术服务，以及可选的「HermeZen TokenHub」大模型接入网关服务。
1.3 「客户」指与本服务相关的企业或机构主体，本条款所称「您」即指客户。
1.4 「客户环境」指为客户实施本服务所部署的服务器与基础设施，包括但不限于客户自有服务器、客户租用的云服务器（腾讯云 / 阿里云 / 华为云等）或客户指定的本地机房。
1.5 您通过签署服务订单、合同或在线确认等方式接受本服务，即视为已阅读并同意本条款。本条款与双方另行签署的书面合同不一致时，以书面合同为准。
2.1 部署方式：本服务仅以私有化部署方式提供，不提供 SaaS 形式的账号租用。本服务的软件、数据与运行环境均部署于客户环境。
2.2 数据边界：本公司在私有化部署交付完成后不接触、不持有客户业务数据。客户数据存储、备份与安全策略由客户自行掌控。
2.3 交付范围：默认包含 Hermes 陆海空三引擎私有化部署、核心功能模块安装配置、初始知识注入与上线支持，具体以双方订单约定为准。
2.4 可选服务：行业知识定制、数据迁移、额外模块开发、专属模型接入、运营陪跑等，另行报价与签约。
2.5 模型接入：您可使用自有大模型 API Key，或订购本公司的 TokenHub 模型网关服务接入第三方大模型。第三方大模型由相应供应商独立提供，本公司不控制其可用性与输出内容。
3.1 方案与价格：当前标准方案为赫境AI工作台 8,800 元/年，含 Hermes 陆海空三引擎私有化部署及核心模块。行业定制方案、增购模块与 TokenHub 充值按订单或站内公示价格执行。
3.2 支付方式：支持对公转账及在线支付（支付宝 / 微信）。在线支付由持牌第三方支付机构处理，本公司不存储您的支付账户敏感信息。
3.3 TokenHub 充值与计费：TokenHub 采用预充值扣费模式，按实际调用量与计费倍率扣减账户余额。各模型倍率、缓存计费规则与会员优惠以站内「价格列表」页面公示为准；价格调整前本公司将提前在站内公示，已充值的余额不因价格调整而缩水。
3.4 发票：您可申请开具增值税普通发票或专用发票，须提供准确的开票信息。
3.5 逾期：年度服务费到期后 15 日内未续费的，本公司有权暂停技术支持与更新服务；客户环境的软件与数据仍归客户所有，不因服务到期而删除。
3.6 费用调整：本公司有权调整公开报价，调整不影响已生效订单的既有约定期限。
4.1 部署首月不满意退款：自部署上线之日起 30 日内，如本服务未能按订单约定交付或存在重大功能不符，您可提出书面退款申请，经双方确认后按未履行部分退还相应费用。
4.2 已发生的定制开发与知识注入工作量不适用上述退款，按实际发生部分计价。
4.3 TokenHub 充值余额：未消耗的余额可申请原路退回，退款时扣除已消耗部分对应的通道成本；已消耗部分不予退还。
4.4 退款申请方式：请通过服务邮箱 service@eastdigi.com 或商务电话 +86-15821651082 提交书面退款申请。
| 项目 | 承诺 |
|---|---|
| 中文技术支持时长 | 7×12 小时 |
| 紧急问题响应 | 30 分钟内响应 |
| 引擎与核心模块更新 | 跟随 Hermes 引擎版本免费升级（不含定制开发） |
| 服务通道 | 企业微信 / 专属服务群 / 服务邮箱 |
| 客户环境故障 | 因客户环境、网络、第三方模型服务或客户自行改动导致的故障，本公司协助排查，不承担环境层面责任 |
6.1 数据权属：客户在客户环境中产生、上传、导入的全部数据（包括但不限于客户信息、邮件内容、业务线索、内容素材、AI 输出结果）归客户所有。
6.2 数据处理边界：本公司仅在客户书面授权与必要范围内接触相关数据（如远程排障），并遵守保密义务；未经授权不复制、不外传、不用于其他客户或本公司自身业务。
6.3 数据出境：私有化部署方案下，客户数据存储于客户环境；如您调用境外大模型服务商接口，相关请求与响应内容将由该服务商依其条款处理，请自行评估合规性。
6.4 AI 输出：AI 输出内容由模型自动生成，可能存在偏差或不准确，需经您人工审核后方可用于对外发布或商业决策。本公司不对 AI 输出的绝对准确性、时效性作出保证。
6.5 个人信息：您应确保导入本服务的数据已取得合法授权，符合《个人信息保护法》等相关法律法规。本公司按本条款处理，不承担因客户数据来源不合规导致的第三方索赔。
7.1 本服务所含软件、文档、模板、提示词工程与知识库结构的著作权归本公司或相应权利人所有。
7.2 本服务底层引擎 Hermes 为开源项目（MIT 协议），其许可条件以该项目官方公示为准。
7.3 您在本服务中生成的内容成果，在不违反第三方权利与法律法规的前提下，归您所有。
7.4 未经书面许可，不得移除软件中的版权标识，不得将本服务作为自有产品转售、分发或对外提供 SaaS 化服务。
您承诺不利用本服务从事下列行为：
8.1 发送垃圾邮件、群发未经同意的商业信息，或违反目标国家/地区反垃圾邮件法规的行为；
8.2 采集、处理侵犯他人隐私或未获授权来源的数据；
8.3 生成、发布违法违规信息，从事欺诈、侵权、洗钱等活动；
8.4 规避、攻击、反向破解本服务的授权与安全机制；
8.5 违反大模型服务商的接口使用政策，或将 TokenHub 余额、API Key 转售给无关第三方。
违反上述任一项，本公司有权立即中止服务，且不因此承担赔偿责任。
9.1 本服务不含对客户经营业绩、获客数量、排名效果的具体保证；示例数据与效果展示不构成承诺。
9.2 因不可抗力、第三方服务中断（含大模型服务商、云服务商、支付机构）、客户环境故障或客户自身操作导致的损失，本公司不承担责任。
9.3 在法律允许的最大范围内，本公司就本服务承担的赔偿责任总额不超过客户在争议发生前 12 个月内实际支付的服务费用。
10.1 服务期限以订单约定为准，一般为一年，到期可续。
10.2 本公司对本条款的修改将在本页面公示，重大不利变更提前 15 日通知；继续使用本服务视为接受修改内容。
10.3 双方均可依约定或法定事由终止服务。终止后，本公司按约定协助完成数据导出与环境交接，客户环境中的数据由客户自行留存。
11.1 本条款适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。
11.2 因本条款产生争议，双方应友好协商；协商不成的，向江苏省无锡市滨湖区人民法院提起诉讼。
公司名称：江苏隽永东方网络信息集团有限公司
注册地址：无锡市滨湖区锦溪路100号科教创业园3号楼702
服务邮箱：service@eastdigi.com
商务电话：+86-15821651082
官网：hermezen.com · 集团官网：eastdigi.com